本规则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家相关规定制定，由利川市艾梦农业有限公司执行。最近更新：2026年10月31日。
一、无理由退换
签收后7日内，在商品未经使用、配件与包装齐全、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货或换货。定制类商品（含指定妆面、指定配色、按尺寸定制的服饰与配件）因涉及个性化制作，不适用无理由退换。
二、不适用无理由退换的情形
已拆封并使用的人偶妆面、经改妆或改装的商品、定制类商品、包装或防伪标识缺失的商品、超过7日期限的商品。下单前如对尺寸、妆面或配件有疑问，建议先联系客服确认。
三、质量问题怎么处理
签收后7日内发现缺件、做工缺陷、关节断裂、涂装脱落等质量问题的，请提供订单号与问题部位照片。我们核实后按实际情况安排补发配件、免费维修、换货或全额退款，往返运费由我们承担。
四、运输损坏怎么处理
签收时发现外箱严重破损或商品明显受损，请当场拍照并拒收，同时在24小时内联系客服。我们会向承运方发起索赔并为您重新发货或退款，无需您自行向快递公司追偿。
五、退款方式与到账时间
退款按原支付渠道退回。未发货订单可随时申请，全额退回；已发货的退货，在收到退回商品并验收无误后3个工作日内发起退款，到账时间取决于支付渠道，一般1-7个工作日。
六、维修与配件补发
超出退换期限的商品仍可提供有偿维修与配件补发服务，包括关节更换、妆面补绘、假发与服饰单品补配。请先联系客服说明商品型号与需要处理的部位，确认可行性与费用后寄送。
七、怎么联系我们
客服电话 18255148515，邮箱 18255148515@189.cn，服务时间周一至周日 9:00 - 18:00。也可通过“留言咨询”页面提交订单号与问题描述。我们在1-3个工作日内回复，质量问题类优先处理。
八、监督与投诉
如您对我们的处理结果有异议，可通过上述联系方式提出复核申请，我们会在3个工作日内重新核查并答复。您也可依法向消费者协会或市场监督管理部门投诉。